Danger immédiat?
N'entrez pas dans une eau stagnante si l'électricité, des appareils ou la structure peuvent être touchés. Quittez la zone et appelez le 911 s'il existe une menace immédiate. Ce guide donne de l'information générale, pas des conseils d'urgence ou d'assurance.
Les 15 premières minutes
Cessez d'utiliser l'eau
Ne tirez pas la chasse, ne faites pas couler les robinets et n'utilisez pas d'appareil qui envoie de l'eau au drain.
Éloignez les personnes et animaux
Les eaux usées peuvent contenir des contaminants. Évitez le contact avec la peau.
Documentez la situation
Si c'est sécuritaire, photographiez la source, le niveau d'eau et les biens touchés avant le nettoyage. Contactez rapidement votre assureur.
Regardez dehors sans vous exposer
Vérifiez s'il y a un regard qui déborde, de l'eau dans la rue ou un problème similaire chez les voisins. N'approchez pas un couvercle déplacé.
Réseau public ou drain privé?
Indices d'un problème public
Un regard qui déborde, un affaissement autour d'un drain public ou de l'eau sur le trottoir doit être signalé à la Ville. Montréal demande d'appeler le 311 lorsqu'une intervention immédiate est requise.
Indices d'un blocage privé
Un refoulement limité à une propriété, plusieurs appareils qui gargouillent ou l'eau qui remonte au drain le plus bas peuvent indiquer la conduite de l'immeuble. Cessez d'utiliser l'eau et faites diagnostiquer le drainage.
La Ville indique que le propriétaire est responsable du débouchage du branchement d'égout et de la coupe des racines qui bloquent le drain dans les circonstances prévues au règlement. Un rapport caméra et un enregistrement peuvent être requis lors d'une demande de réparation.
Après l'arrêt du refoulement
- Suivez les instructions de votre assureur avant de jeter les matériaux endommagés.
- Recourez à une aide qualifiée pour nettoyer l'eau contaminée et les matériaux poreux.
- Demandez quelles preuves identifient la cause : bouchon, racines, conduite endommagée ou surcharge du réseau.
- Conservez vidéos, rapports, factures et photos avant/après.
- Pour un clapet antiretour, consultez les règles municipales et le métier qualifié indiqué par la Ville.